FAQ

よくあるご質問

本サイトに関するご質問

※各種定期コースは3回のご継続をお約束
いただいております。
4回目以降も自動継続となります。3回目のご購入以降は、お客様自身で停止のお手続きが可能です。
※現在、WEBサイトからの新規の
お申し込みは受け付けておりません。

会員情報の登録・変更について

メールアドレス・パスワードを
忘れました。
<メールアドレスについて>
セキュリティ上の理由により、
当サイトではアカウントにご登録のメールアドレスはご案内
できません。
メールアドレスをお忘れの場合は、下記の電話番号にお問い合わせ
ください。
ご登録メールアドレスにメールを
送信させていただきます。
または、新たにアカウントを
作成してください。
ただし、新しいアカウントを
作成し、旧アカウントとの照合が
できない場合は、
保有ポイントの合算をすることは
できかねますことご了承ください。

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

<パスワードについて>
こちらのページにアクセスして、当サイトに登録しているメール
アドレスを入力してください。
ご登録のメールアドレスに一時発行パスワードを通知いたしますので、ご確認いただき再設定ください。

登録情報の変更はどこから
できますか?
マイアカウントの「会員情報の
確認・変更
」から変更することが
できます。

会員登録したのに確認メールが
届きません。
会員登録完了後にご登録お知らせ
メールが配信されます。会員登録が完了されたにもかかわらず、メールが届いて
いない場合は下記の点を
ご確認ください。
① 会員登録は完了していますか?
会員情報入力後、ログインの状態になっていなければ完了していない
可能性があります。
② 会員登録時に入力したメール
アドレスに間違いはありませんか?
③ ガラケーやスマートフォンの
メールアドレス登録で、PCメール
拒否等の設定はしていませんか?
している場合は、「@thesuperfoodlab.com」からのメールが受信できるようにドメイン設定をしてください。
④ 「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか?
メールソフト、プロバイダ、
セキュリティソフトの設定により、メールが迷惑フォルダに自動で
移されたり、
削除される場合が
ございます。お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱(削除済み)」フォルダをご確認
ください。
上記いずれにも当てはまらない場合はお手数ですがお問い合わせページ
よりお問い合わせいただくか、
下記の電話番号かメールアドレス宛てに
お問い合わせください。

お問い合わせページ https://thesuperfoodlab.com/contact/
フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)
E-mail:info@thesuperfoodlab.com

会員を退会したいのですが手続き
方法を教えてください。
お手数ですが、お問い合わせページ
よりお問い合わせいただくか、下記の電話番号かメールアドレス宛てに

お問い合わせください。確認次第、
退会手続きを行います。退会手続きと同時に、保有ポイントは消失

されますのでご注意ください。

お問い合わせページ https://thesuperfoodlab.com/contact/
フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)
E-mail:info@thesuperfoodlab.com

ご注文・お支払いについて

注文した商品の数量を
変更・商品追加したい。
電話またはメールにて
ご連絡ください。ご連絡いただく際は、注文メールに記載の注文番号をお知らせください。
ご連絡をいただいたタイミングに
より、ご希望に沿えない場合が
ありますことご了承ください。

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

支払方法を変更したいです。
電話またはメールにて
ご連絡ください。
ただし、クレジットカード決算への変更をご希望の場合は、電話のみの受付となります。ご連絡いただく際は、
注文メールに記載の注文番号をお知らせください。
ご連絡をいただいたタイミングに
より、ご希望に沿えない場合が
ありますことご了承ください。

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

注文確認メールが届きません。
以下の点をご確認ください。
① 会員登録時に入力したメール
アドレスに間違いはありませんか?
② ガラケーやスマートフォンの
メールアドレス登録で、PCメール
拒否等の設定はしていませんか?
している場合は、「@thesuperfoodlab.com」からのメールが受信できるようにドメイン設定をしてください。
③ 「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか?
メールソフト、プロバイダ、
セキュリティソフトの設定により、メールが迷惑フォルダに自動で
移されたり、削除
される場合が
ございます。お使いのメールソフトの
「迷惑メール」「ごみ箱(削除済み)」フォルダをご確認ください。
上記いずれにも当てはまらない場合はお手数ですがお問い合わせページ
よりお問い合わせいただくか、
下記の電話番号かメールアドレスに
お問い合わせください。

お問い合わせページ https://thesuperfoodlab.com/contact/
フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)
E-mail:info@thesuperfoodlab.com

代引手数料はかかりますか?
佐川急便の代金引換がご利用
いただけます。代引手数料は税抜300円(税込324円)です。
尚、税抜3,500円(税込3,780円)
以上のご購入の場合、または、定期購入は代引手数料無料です。
※沖縄・離島など、一部の地域は
ヤマト運輸となります。

領収書は発行できますか?
お支払方法選択画面の備考欄へ
ご希望の旨ご入力ください。
ご注文者様のお名前、ただし書きはお品代での発行となります。
領収書の発行は、各ご注文につき
1回のみ可能です。
再発行は承っておりませんので、
大切に保管してください。
お宛名・但書きのご指定が
ございます場合にはご指定内容も
必ずご明記ください。
無記名の領収書発行は承ることが
できかねます。

振込用紙を送ってもらえますか?
振込用紙の送付は
行っておりません。
銀行・郵便局の窓口、またはATM等をご利用ください。

クレジットカードで分割やボーナス払いはできますか?
一括払いのみとなります。

注文が完了したか確認する方法は
ありますか?
マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」から
ご確認いただけます。
また、ご登録メールアドレスに
ご注文確認メールが配信されます
ので、メールにて
ご確認いただけます。

会員登録をせずにお買い物は
できますか?
購入者情報入力ページにて情報
入力後、「会員登録をせず、次へ
すすむ」をクリックすると会員登録せずにご購入
いただけます。
サンプル品について

サンプルを試したいのですが…
サンプルの送付はいたして
おりません。
<サプリメントについて>
7日分をご購入していただき、
お試しください。
<シャンプーコンディショナー
について>
SUPERFOOD LABの取扱い店舗に
1回分のパウチサイズ(税抜100円)がございますので、そちらを
ご購入
いただき、お試しください。
SUPERFOOD LABの取扱い店舗は以下になります。
https://thesuperfoodlab.com/shoplist
ポイントについて

ポイント制度とはなんですか?
SUPERFOOD LABオンライン
ショップでは、会員登録いただいたお客様に特典として、お買い上げ
金額毎に1%の
ポイントを
プレゼントさせていただきます。
ポイントは、「1ポイント=1円」
として、次回以降のお買い物の際にご使用いただけます。
ポイントを使用して
お買い物した場合は、ポイント差引後お買い上げ
金額の1%が付与ポイント
となります。
お届けについて

配送時間帯などを変更したいの
ですができますか?
電話またはメールにて
ご連絡ください。
ご連絡いただく際は、注文メールに記載の注文番号をお知らせ
ください。
ご連絡をいただいたタイミング
により、ご希望に沿えない場合が
ありますことご了承ください。

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

注文した商品は注文日から何日後に届きますか?
基本的に、平日午前中までのご注文は当日発送いたします。お届け先
地域により配送日数が異なります
ので、詳細については、電話またはメールにてお問い合わせください。

商品を自宅、勤務先以外に
届けられますか?
ご自宅や勤務先以外へも贈り物
としてお届け可能です。
購入者情報入力画面で商品送付先を「別の住所へ送る」を選択して
いただき、
お届け先をご指定ください。
商品を同梱にて納品書をお送りしております。贈答などで納品書が不要な場合は、ご注文時に備考欄へその旨を
ご入力ください。

商品を複数のお届け先に分けて配送して
もらうことはできますか?
お手数ですが、お届け先毎にご購入手続きをお願いいたします。

商品を指定した日時に配達してもらえますか?
お支払方法選択ページにて
お届け希望日と時間帯指定を
ご選択ください。
※交通事情や天候状況、災害などの発生、その他さまざまな条件
により、ご希望の日時にお届けする
ことができない場合があります。

配送日を指定なしにすると早く届きますか?
最短でのお届けを希望される場合は、お支払い方法選択画面にて
「最短お届け」を入力ください。

指定した時間帯に届かないの
ですが?
配達時間帯指定は、あくまでも目安となります。配達時の交通状況や
運送会社の諸事情によりご希望に
沿えない場合がありますこと
ご了承ください。

配送料金はかかりますか?
税抜600円(税込648円)になります。
尚、税抜3,500円(税込3,780円)
以上のご購入の場合、または、
定期購入は送料無料です。
キャンセル・返品・交換について

注文のキャンセル方法について
教えてください。
電話またはメールにて
ご連絡ください。
ご連絡いただく際は、注文メールに記載の注文番号を
お知らせください。
ご連絡をいただいたタイミング
により、ご希望に沿えない場合が
ありますことご了承ください。

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

商品を返品したいのですが、
できますか?
サプリメント、化粧品等を
取り扱っておりますので、衛生上、お客様都合の返品は承って
おりません。
当社では、皆様にご満足いただく
ため、検品・品質管理に注意を
払った上で商品を発送して
おります。万が一、
お届けした商品に、下記のような不備がござい
ました場合には、ご連絡をお願い
します。確認後、返品・交換を

させていただきます。商品到着後、
一週間以内にご連絡ください。
日数が超過した場合は承ることが
できかねます。
– 注文した商品と届いた商品が違う
– 注文した商品が全部届いていない
– 届いた商品が破損していた
ギフト包装について

ギフトラッピングはありますか?
ギフト包装につきましては承って
おりません。
販売店舗について

店舗で買う場合はどこで取り扱っていますか?
SUPERFOOD LABの取扱い店舗は以下になります。
https://thesuperfoodlab.com/shoplist
定期購入に関するご質問

※各種定期コースは3回のご継続をお約束いただいて
おります。
4回目以降も自動継続となります。3回目のご購入以降は、お客様自身で停止のお手続きが可能です。
※現在、WEBサイトからの新規のお申し込みは受け付けておりません。

次回お届け予定日を変更したいの
ですが
3回目のご購入以降、4回目より次回お届け予定日の7営業日前であればマイアカウントよりお客様自身で
お手続きが可能です
(※土日祝休み)

> マイアカウントへ

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

次回お届け予定日の7営業日前を
越えてしまいますと、ご注文が確定
致しますのでご連絡のタイミングによっては
ご希望に沿えない場合が
ございます。予めご了承ください
ませ。

※お届け日時に合わせ発送予定日を変更させて頂きますが、年末年始やお盆などの連休時期には通常より早めに発送手配を行いますので、
ご希望に沿えない場合があります
ことご了承ください。
※現在、WEBサイトからの新規の
お申し込みは受け付けて
おりません。

商品の変更をしたい場合は
どうしたらいいですか?
3回目のご購入以降、4回目より次回お届け予定日の7営業日前であればマイアカウントからお問い合わせが可能
です。
(※土日祝休み)

> マイアカウントへ

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00(土日祝休み)

3回目のご購入以降、4回目より次回お届け予定日の7営業日前までにご連絡頂けましたら変更可能
でございます。
(※土日祝休み)
定期購入対象商品からご希望商品をお知らせくださいませ。
複数商品をご選択される場合、商品毎に配送頻度を変更することは
できませんので予めご了承
くださいませ。
※現在、WEBサイトからの新規の
お申し込みは受け付けて
おりません。

定期購入の内容を変更したい場合はいつまでに連絡すればいいですか?
こちらは次回お届け予定日の7営業日前であればマイアカウントより
お客様自身でお手続きができます。

(※土日祝休み)

> マイアカウントへ

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

また、変更可能日は次回お届け予定の7営業日前までとなります。
(※土日祝休み)
以降はご注文が確定致しますので
ご連絡のタイミングによっては
ご希望に沿えない場合が
ございます。
予めご了承くださいませ。

※既に出荷が完了しているものに
関してはご変更ができません。
ご了承ください。
※現在、WEBサイトからの新規の
お申し込みは受け付けて
おりません。

定期購入商品を一時休止したいの
ですが?
3回目のご購入以降、お客様の
ご都合に合わせて4回目分より、
いつでも休止の申請が可能です。
こちらは次回お届け予定日の7営業日前であればマイページよりお客様自身で申請ができます。
(※土日祝休み)

> マイアカウントへ

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

次回お届け予定日の7営業日前を
切ってしまいますとご注文が確定
致しますのでお手続きが不可
となります。
事前に定期発送予定のご案内を
お送りしておりますので、休止を
希望される際はお早めに
お手続きをお願い
致します。

※ご注文が確定すると操作が不可となります。変更の際はお早めに
お手続きください。
※現在、WEBサイトからの新規の
お申し込みは受け付けて
おりません。

定期購入商品と一緒に、他の商品を送ってもらうことはできますか?
WEBサイトよりご購入手続きして
いただくか、お電話にて承り
ます。その際、定期便と同時発送
希望の旨をご連絡
ください。
次回お届け予定日の7営業日前で
あればマイアカウントからお問い
合わせも可能です。
(※土日祝休み)

> マイアカウントへ

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

次回お届け予定日の7営業日前を
切ってしまいますと発送が確定
致しますのでお手続きが不可と
なります。事前に
定期発送予定の
ご案内をお送りしておりますので、
変更を希望される際はお早めに
お手続きをお願い致します。
※現在、WEBサイトからの新規の
お申し込みは受け付けておりません。

定期購入でポイントは使用
できますか?
初回購入の際には、「お支払い方法選択」画面にてポイントをご利用
いただけます。
2回目以降のお届けについては、
次回お届け予定日の7営業日前
であればマイアカウントより
ご利用いただけます。

> マイアカウントへ

次回お届け予定日の7営業日前を
切ってしまいますと発送が確定
致しますのでお手続きが不可と
なります。事前に
定期発送予定の
ご案内をお送りしておりますので、
ポイントご利用の際はお早めに
お手続きをお願い致します。
※現在、WEBサイトからの新規の
お申し込みは受け付けておりません。

定期購入の停止について
3回目のご購入以降は、次回お届け予定日の7営業日前であれば
マイページよりお客様自身で
停止の申請が可能です。
(※土日祝休み)

> マイアカウントへ

フリーダイヤル:0120-135-132
受付時間 10:00-18:00
(土日祝休み)

次回お届け予定日の7営業日前を
切ってしまいますと発送が確定
致しますのでお手続きが不可と
なります。事前に
定期発送予定の
ご案内をお送りしておりますので、
変更を希望される際はお早めに
お手続きをお願い致します。
※現在、WEBサイトからの新規の
お申し込みは受け付けて
おりません。